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用心打造充电领域服务品牌

发布时间:2024-01-31 15:46人气:

  基于“新能源赛道弯道超车”“新能源汽车出口是高质量发展重要动能”的战略需要,近年来新能源消费替代进程加快,逐步形成“量变到质变”效应。中汽协预计,2023年中国汽车市场总销量约3000万辆,其中新能源汽车销量940万辆,比上年增长36.5%。乘联会预测2024年新能源车渗透率将达到40%,全面进入新能源车市场加速期。

  在新能源替代冲击加速、成品油进入存量市场博弈的大背景下,中国石化在新能源汽车充电领域打造服务品牌“石化易电”,方便广大新能源车主补能换电,既是彰显央企责任和担当、围绕车生态打造便民生活圈的具体实践,又是全力打造世界一流现代化综合能源服务商、推进“油气氢电服”全面发展的创新举措。

  浙江石油累计建成充换电站633座,江苏石油2023年充换电量比上年增长40%,广东石油向社会提供近4000个超充、快充车位,江西石油率先取得充电桩“双计量检定标准证书”……2023年,中国石化各省市销售公司“电讯”频传。作为追逐新能源“风口”的“超级玩家”,中国石化致力于解决电动车充电难、充电慢等问题,在国内快速布局充换电网络,持续构建传统能源与新能源新业态相融互促、一体推进的服务终端网络。

  中国石化针对车主最为关心的“续航焦虑”和“充电焦虑”,统筹规划、因地制宜选点设置慢充、快充和超充充电桩。“入冬以来,低温天气对电池续航带来影响,车主对充电效率和充电网点极为关心。”杭州某业内人士表示,为把充电桩装在顾客“家门口”,他们积极盘活存量资产,与当地企事业单位、社区等洽谈协商,通过场地自建、租赁、收购等多种方式布局网络,并深入开展市场调研,细致摸排客户群体和车辆类型,提供不同价格、不同类型的充换电服务。

  2023年11月,中国石化首座超级充换电综合能源站——安徽石油大众综合能源站在合肥投入运营,该站点设有快充、货车快充、液冷超充等不同类型的充电车位142个,充电最快仅需10分钟。围绕提供大功率超快充服务,中国石化在各地建设的“石化易电”充电站也都采用单桩最大输出功率为160千瓦的快充电桩,最快20分钟即可充满,大幅缩减了车主的充电等候时间。

  哪里找充电站?价格多少?有没有卫生间?这些困扰众多新能源车主的问题,成为中国石化提升充电服务质量的目标。中国石化发挥网络优势和品牌优势,在布局终端的基础上高标准高效率上线“石化易电”平台。

  2023年6月,江西石油作为首批上线“石化易电”平台的企业,加强与特来电合作,让充电客户通过双方平台、百度地图、高德地图等渠道,快速找到中国石化充电站,方便了车主绿色出行。

  实体加平台,让充电服务实现从线下到线上一盘棋统筹运作,“石化易电”作为中国石化在新能源汽车充电领域打造的服务品牌,在全国范围内开展新能源汽车充电设施的投资、建设、运维、管理、合作一条龙业务,充分发挥品牌、管理、网络、服务、资金等多种优势。

  运维方面,中国石化通过构建数据场景加快打造全网通充电平台,吸引社会充电运营商直连石化平台,与充电行业头部品牌开展双向互联互通试点合作。通过自营、设备直连、互联互通三种模式,构建起“全国一张网”,客户使用易捷加油APP“一键充电”功能即可在全国充电。

  “充电快,使用起来方便,找到空桩也不难”,是湖北武汉车主张先生使用“石化易电”的感受。车主可通过使用易捷加油APP中的“一键加电”功能或使用易捷加油微信小程序中的“充电”功能进行自助操作,实时查看终端网点、充电状态和价格详情等信息,还可以远程结束充电,让充电变得更加安全、高效、便捷。

  不同车型及价位的车主对充电服务的需求不一样。聚焦高质量服务,中国石化发挥产业链一体化运作优势,推动新能源接续发展,根据加能站“快充为主、慢充为辅、类型多样”的充电模式,深挖不同客户群体消费需求,“因客制宜”增设汽车维修养护、品牌餐饮等多元业态,全力打造“一站式”服务场景,倾力为消费者提供完善周到的服务。

  2023年12月21日,集加油、充电、洗车、歇脚等多元服务于一体的浙江石油杭州大唐加能站投营,设置了48把快充枪、547平方米光伏发电和1台自助隧道式洗车机,成为服务当地社会经济发展、满足人民出行和购物多样化需求的民生窗口。中国石化推出的“充电+”服务,让顾客享受全自动洗车、汽服中心、易捷购物、司机之家、爱心驿站等服务,并为他们提供旅游指引、手机充电、免费开水、饭菜加热、雨伞借用、小药箱、按摩休息等暖心贴心增值服务。

  持续丰富充电站服务功能,江苏石油积极拓展餐饮、咖啡、广告、烘焙、洗衣等综合服务,与肯德基、汉堡王、麦当劳、TIMS等快餐品牌展开合作,促进充电业务与易捷服务协同配套,更好地为客户提供全链条、一体化的综合服务。新疆疆北石油在充电站建设麦麦提餐馆,聘请专业的厨师团队和餐厅管理人员,推出大盘鸡、拉条子、烤包子、馕等新疆美食。各式各样的新业态为消费者提供了全新的充电体验。

  随着汽车电动化进程加快,电池技术不断改进,能源市场不断变革,“石化易电”在新时代浪潮中品牌价值将不断显现,成为新能源市场上广受消费者信赖的品牌。

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