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发现恶心“异物”!丹阳一奶茶店回应…

作者:admin 时间:2022-01-24 19:37

  丁女士告诉记者,1月16日晚,她通过外卖平台下单了两杯奶茶饮品,“其中一杯是由果汁和奶盖组成的,因为特别喜欢它的口感,我已经多次在该品牌奶茶店下单,算是老顾客了。”收到奶茶后,丁女士随手打开了自己爱喝的这杯饮品的杯盖,却发现覆盖在饮品杯口的油纸下竟然有一根毛发。丁女士认为,这么明显的异物浮在奶茶表面,店员在制作时居然没发现,让人匪夷所思,由此也引发了她对奶茶店卫生状况的担忧。商家回复:

  丁女士联系了该品牌奶茶店,向店员反映了此事,并质疑该店的卫生状况,“我添加了对方的微信,并把照片发了过去,对方看到后,表示可以帮我重新免费制作饮品。”对于店家的回复,丁女士并不满意,“发生这样的事情,即使商家重新制作,我也没心情喝了。”丁女士要求商家进行赔偿,对于这一诉求,商家回复称,丁女士可以在外卖平台上直接申请理赔,至于其质疑门店卫生状况的问题,则可以向有关部门投诉,他们愿意接受检查。“目前我已经在平台上申请了退款,并将这一问题反映至12345政府公共服务热线。”丁女士说道。

  随后,记者就此事联系了该品牌奶茶店,一位工作人员解释,丁女士所点的这款饮品并非是用奶茶封口机直接封口,而是先用一层油纸覆盖在杯口表面,而后再扣上杯盖,所以奶茶里出现毛发,并不一定是在店内制作时留下的。该工作人员说,考虑到丁女士也是店里的老顾客,所以他们两次与丁女士进行沟通协商,“起初我们告知丁女士,可以为其退款,并重新制作两杯奶茶配送给她,之后又向她表示在她下次来店里消费时,可以免费任选几杯奶茶饮品,但对方都拒绝了。”“我们愿意接受检查。”

  该工作人员表示,在丁女士反映了该问题后,他们也第一时间对店内的卫生情况进行了检查,并未发现问题,“我们店铺是明厨设计,顾客可以看到我们制作的全过程。”当记者问及店内是否有监控可以查看当天的制作过程时,该工作人员表示,虽然店内有监控,但因为异物太小,所以无法看清楚,“目前为了避免后续再出现此类纠纷,我们统一更换了店员制作饮品时佩戴的帽子,现在使用的都是防掉发的网兜帽。”该工作人员介绍,目前市场监督管理局的工作人员已经与该店铺联系,表示将来门店查看卫生状况,“我们愿意接受检查。”

  消费者在购买奶茶后,如果发现存在毛发等异物,应第一时间留存证据,拨打12315消费者投诉举报专线向市场监管部门进行投诉,“市场监管部门接到投诉后,会按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定,根据消费者的诉求开展投诉调解,然后就消费者提供的线索,进一步对商家进行核查,并根据核查结果做出相应处理。”